Existuje spôsob, ako posilniť vzťahy, hovorí sa to mu počúvanie. Umenie počúvať- koľkokrát ste už niečo takéto zažili ? Situácie, keď majú dve osoby protichodné potreby a zdá sa, že nie je možné uspokojiť obe. Stáva sa to neustále, doma, v práci, v rodinných i profesionálnych vzťahoch. Čo keď sa o tom, dá ešte, ale premýšľať inak ? Spôsobom, ktorým sa urovná konflikt, upevní vzťah a umožní vám na situáciu pozrieť s odstupom ? Existuje spôsob ako posilniť všetky vaše vzťahy ? Áno existuje; Hovorí sa tomu počúvanie; Koľkokrát ste sa v živote stretli s osobami, či už v škole, v práci, v športe, kde sú tieto osoby nesústredené a nepočúvajú. Podľa Dala Carnegia máme sedem poslucháčov rôzneho typu.

1/Roztržitý– Ten podupáva nohami, pozerá stále na hodinky, pôsobí nesústredene, nevenuje vôbec plnú pozornosť, stále hľadá po iných aktivitách, nedokáže v kľude sedieť a počúvať. Preto v rozhovore s týmto druhom poslucháča sa ho treba opýtať; Nevadí ti to hovoriť teraz ?, alebo povedať; Potrebujem, aby si mi venoval plnú pozornosť; Začnite vetou, ktorá ho donúti počúvať, buďte struční a dostanete sa k pointe, čo najrýchlejšie, lebo on vám nevydrží dlho venovať pozornosť. 2/Zasnený– Títo ľudia bývajú duchom neprítomní, fyzicky sú s vami, ale mentálne sa vznášajú mimo tela. Poznáte to podľa ich úplne prázdneho výrazu, či pohľadu- Buď sú duchovne inde, alebo myslia na niečo úplne iného. Keď hovoríte zo; svojim zasneným; partnerom, občas sa ho opýtajte, či chápe o čom hovorím. Rovnako ako u prvého roztržitého, uveďte dialóg spôsobom, ktorý si získa ich pozornosť, i svoju reč držte v čo najkratšom rozsahu- táto 2 skupina udrží pozornosť približne ako tá prvá. 3/Prerušovači– Títo ľudia sú vždy veľmi pripravení  prispieť svojimi postrehmi, vyčkávajú len na váš nádych, aby za vás mohli dokončiť vašu vetu. Nepočúvajú vás. Celá ich pozornosť je upriamená na to, čo asi plánujete povedať, a hlavne na to, čo chcú povedať oni sami. Pokiaľ vám prerušovač skočí do reči, ihneď prestaňte hovoriť a dajte mu priestor, inak vás nevypočuje nikdy. Až dohovorí, vezmite v úvahu jeho príspevok do diskusie a naviažte vetou typu; Ako som hovoril; čím zdôraznite, že ste bol prerušený. 4/Pohrdovači– Títo ľudia dávajú jasne najavo, že ich to vôbec nezaujíma čo rozprávate, už len reč jeho tela a vystupovanie hovorí, že pri počúvaní prejavujú len veľmi málo emócii. Nezdá sa, že by ich zaujímalo čokoľvek, čo sa im snažíte povedať. V dialógu s; pohrdovačom; skúste zdramatizovať svoje zdieľanie, pokladať otázky k udržaniu pozornosti. 5/Útočníci– Nepriateľsky a nezdvorilý útočník nepočúva preto, aby porozumel, ale počúva, aby mal čo použiť proti vám. Títo ľudia sú ozbrojení a pripravení zaútočiť a veľmi radi nesúhlasia a obviňujú radi ostatných. Ak sa dostanete do rozhovoru s; Útočníkom; ktorý nesúhlasí, alebo vznáša obvinenia, nepozerajte sa sa na to vzad, ale pozerajte sa len pred seba, hovorte o tom, v čom sa môžete zhodnúť, že nesúhlasíte a čo by sa na budúce dalo urobiť inakšie. 6/Analytici– Títo ľudia sú neustále v rolách poradcov a terapeutov a sú vám hocikedy pripravení poskytnúť svoje nevyžiadané rady. Myslia si, že sú skvelými poslucháčmi, a moc radi vám pomôžu. Sú neustále nastavení na hlbokú analýzu všetkého, čo hovoríte s radosťou a vám to všetko opravia. keď sa potrebujete dohovoriť s; Analytikom; môžete mu povedať; Len si potrebujem popremýšľať nahlas; nepotrebujem žiadne rady. 7/Angažovaní– Ľudia tohto druhu sú vedome zúčastnenými poslucháčmi. Počúvajú ušami, očami, srdcom a snažia sa vcítiť do každej rečníkovej koži. Ide tu o najvyššiu úroveň počúvania. Ich schopnosť počúvať vás, povzbudzuje k úplnému hovoreniu, objavovaní vlastných riešení a rozvíjaní nápadov. Keď sa vám pošťastí hovoriť s každým;  Angažovaním; dajte si záležať, aby sme vyzdvihli, pochválili jeho pozornosť. Poďakujme mu za záujem o vašich témach. Možno ste v jednom, alebo vo viacej z týchto poslucháčov poznali sami seba.

Čo keď ste to vy ? 1/Roztržitý– Pokiaľ sa poznávate v tejto charakteristike, dajte si za úlohu pri interakcii s iným človekom, odložiť čokoľvek, čo práve robíte. 2/Zasnený– Ak patríte k ; Zasneným; tvárte sa ako dobrý poslucháč. Zostaňte bdelí, udržujte očný kontakt, nakloňte sa k hovoriacemu a preukážte svoj záujem dostatočnými otázkami. 3/Prerušovači-Keď ste ; Prerušovač; tak by ste mali dať pozor a ospravedlniť sa vždy, keď sa pristihnete pri prerušovaní druhého. To vám pomôže v lepšom uvedomení vašich problémov a počúvaniu. 4/Pohrdači– Ak ste sa poznali v druhu; pohrdača; sústreďte sa na celé zdieľanie, nie len na význam slov. Snažte sa počúvať ušami, očami a srdcom. Venujte stále pozornosť reči tela hovoriaceho a pokúste sa pochopiť prečo chce o danom témate hovoriť práve s vami. 5/Útočníci– Pokiaľ v sebe vidíte; útočníka; snažte sa vcítiť do rečníkovej koži. Skúste pochopiť jeho pohľad na vec, nájdite jeho prínos a prijmite jeho význam. 6/Analytici– Keď sa cítite byť analytikom, je dobre sa však uvoľniť a uvedomiť si, že nie každý hľadá odpoveď, riešenia, alebo radu. Niektorí ľudia proste len radi premýšľajú nahlas, pretože samotné slovné formulácie daných myšlienok im pomáha vidieť situáciu inakšie. 7/Angažovaní– Ak ste sa poznali v prípade; Angažovaného; Zostaňte u svojich praktik. Ľudia stále vaše poslucháčske vlastnosti veľmi určite oceňujú. Nikto nemôže byť angažovaním poslucháčom neustále. V skutočnosti všetci sa kolíšeme medzi absolútnym počúvaním, selektívnou pozornosťou a roztržitosťou.

Chyby v počúvaní– Aby ste si boli istí, že za daných okolností položíte, alebo zodpoviete správny druh otázky, musíte sa vyhnúť niektorým chybám v počúvaní, ktoré vznikajú na základe toho ako moc pozorne počúvate. Počiatočné počúvanie prichádza vo chvíli. keď počujeme prvých pár slov, ktorý druhý povie, a už premýšľame nad svojou odpoveďou. Následne hľadáme okamžik, kedy kolegu budeme môcť prerušiť. Nepočúvame čo hovorí, preto, že len v duchu nacvičujeme odpoveď.

Selektívne počúvanie– Znamená vnímanie len určitých bodov a ignorácia iných. Počúvame len to, čo počuť chceme a zbytok hovorenia nám uniká. Falošné počúvanie– Značí len predstieranie, že skutočne ,akože počúvame, ale pri ňom avšak nepočujeme nič z toho, čo rečník vysloví. Falošný poslucháč môže vždy s úsmevom prikyvovať, no vo vhodnom okamžiku, ale pritom všetko púšťa von. Časté počúvanie– Je niečo, čo väčšina z nás robí neustále. Počúvame druhému s najlepšími úmyslami, ale rýchlo sa však prestaneme na to sústrediť. Ponoríme sa do vlastnej hlavy, než opäť rečníkovi venujeme plnú pozornosť. To môže byť, ale problém, keď partner zmení téma a pýta sa na váš názor, alebo radu. Potom sa radšej priznajte, že mi to vypadlo, a nech zopakuje pár viet. Úplné počúvanie– Znamená, že poslucháč venuje plnú sústredenú pozornosť rečníkovi. Snaží sa mu úplne porozumieť. Úplné počúvanie vyžaduje viac úsilia než čiastočné, pretože sa musíme koncentrovať po dlhšiu dobu. Hlboké počúvanie– Je úroveň, na ktorú nielenže počúvame všetky povedané slová, ale snažíme sa do hĺbky porozumieť i osobnosti za nimi. V hlbokom počúvaní potrebujeme vnímať nie len reč, ale i človeka, ktorý práve hovorí. Hlboké počúvanie je najefektívnejšou cestou.

Počúvajte bez slov– Len 7% našej komunikácie tvoria slová 38% patrí modulácii hlasu a 55% nonverbálnému chovaniu. I keď tieto čísla môžu líšiť v závislosti na zdroji, je jasné, že môžeme veľa vypočuť bez slov. Desať hlavných pravidiel pozorovania- 1/Buďte svedomitými pozorovateľmi svojho okolia. To znamená, že sa musíte neustále rozhliadať a pozorne sledovať svet okolo seba. 2/Kľúčom k pochopeniu nonverbálného chovania je pozorovanie v súvislostiach, ktoré zahrňujú všetko, čo sa v živote daného človeka deje. 3/Naučte sa rozpoznávať nonverbálnému chovaniu, ktoré je univerzálne. 4/Naučte sa rozpoznávať a dekódovať nonverbálné chovanie typické pre určitú osobu- väčšina ľudí určité chovanie často opakuje. 5/Keď sa pozeráte na nonverbálnú komunikáciu, z ktorej môžu vyplývať slová, myšlienky, pocity, alebo zámery, je lepšie posudzovať súbor prejavov než jeden samotný. 6/Pýtajte sa sám seba; Ako sa tento človek v podobných situáciách chová obvykle ?- 7/Ďalej sa pýtajte; Aké prejavy sú iné než  obvykle ? 8/Sústreďte sa na prvenstvo, hľadajte reakcie, ktoré prídu najskôr, pretože práve tie sú veľmi presné. 9/Pri pozorovaní druhých sa chovajte decentne. 10/Keď si všimnete určitý prejav a nie ste si istí, čo znamená, skúste si ho zaradiť do jedného z dvoch oddelení. Pasuje skôr do kategórie pohoda, alebo nepohoda ? Vždy bude vykazovať jedno z toho.

Reč tela– Všímajte si prejav, keď niekto s vami komunikuje, či je v uvoľnení, alebo veľmi nervózny. 1/Chodidlá -Už tie ukazujú emócie napr; Keď si človek v stoji oprie nohu o pätu a zdvihne špičku do vzduchu, značí to veľmi pozitívne emócie, alebo si podupáva nohou, je nervózny a netrpezlivý, keď si s niekým hovoríte a on naraz natočí špičku topánky smerom ku dverám; Už musím ísť; 2/Nohy– Skrížené nohy, znamená to ukazovatele komfortu. Vyjadruje to pohodu, títo ľudia sa majú úprimne radi. 3/Paže- Keď ide niekto do komunikácie, a dá si ruky v bok, lakte do strán a nohy trochu od seba, tak to je jeho nadradený prejav a dominantný postoj. 4/Ruky– Sú skvelým nástrojom pre neverbálnu komunikáciu. Už pevné stisnutie pri podávaní rúk značí dominanciu, či agresiu. Slabý stisk poukazuje na plachosť, a aj na neistotu. Ďalej moc rýchle potrasenie rúk naznačuje nezáujem, či nedostatok nadšenia. Nezvyklý dlhý pozdrav je potom opäť znakom dominancie. Keď spojíme konce prstov bez dotyku dlaní, hovorí sa tomu striežka, predstavuje silný prejav, ktorým môžeme ukázať sebaistotu. 5/Krku sa často ľudia dotýkajú, aby sa ukľudnili, keď sú v strese. Masírovanie, či stískanie za krkom okolo chrbtice hore, tak to je nepohoda. 6/Hlava- Tá odhalí, či vás niekto počúva, či chce niečo povedať, že počúvajte vy. Keď s niekým hovoríte, v určitom bode konverzácie začnete pri počúvaní pohodlne nakláňať hlavu. Pokiaľ sa zmieni, čo vás tak úplne nezaujíma, hlavu opäť zdvihnite. 7/Čelo– Tu najlepšie poznáte úzkosť. Ľahko a jasne poznáte stres i pohodu, keď nevychádzajú plány, alebo keď niečo trápi. 8/Oči– Väčšina ľudí mrká kvôli rozstieranému slznému filmu, dá sa tento pohyb využiť i ako blokovací mechanizmus. Pokiaľ však počujeme niečo, čo sa nám nepáči, väčšinou zavrieme oči. Niekedy je to len desať sekúnd, inokedy trochu dlhšie, mozog si vytvára ako obranu, to isté pri zlej správe. 9/Obočie– Vieme jedno klasické, komické gesto vyjadrujúce záujem; Muž sa pozrie na ženu, kývne na ňu hlavou, zdvihne obočie, ako by sa pýtal; Ako to ide ? Jedná sa o známku pohody, či záujmu. 10/Ústa– Keď sa úprimne usmievame, zapájajú sa do procesu i svaly okolo očí. Ak je pravdivý úsmev, tak sa kútiky úst zdvíhajú smerom k očiam, ktoré úsmev odráža tiež, pretože sa zúčastňuje i ich okolia. Bohužiaľ sa tým zároveň vytvárajú vrásky. Falošný úsmev- Teda spoločenský úsmev je taký, že sa pri ňom sa kútiky úst roztiahnu smerom k ušiam, ale oblasť z očí z akcie vynechajú. Tak sa dajú poznať úprimné emócie. 11/Brada– Poznáme typické gesto terapeutov, profesorov- siahanie na bradu, hladenie brady/či už skutočnej, či imaginárnej/siahanie na bradu je spojené s premýšľaním presností myšlienok. Keď niekoho vidíte, či sedí, kráča, hľadí si bradu, neznamená to, že sa ukľudňuje, ale skôr premýšľa. Čeľusť nám môže prezradiť hocičo o sebavedomí a neistote. Ak je človek silný a sebaistý, tak pritom vystrkuje bradu. Slabý a neistý človek ktorému chýba sebavedomie, bude mať bradu schovanú.

Osem spôsobov ako rozvíjať svoju intuíciu- 1/Meditujte– Je to tiché rozjímanie, aby ste sa uvoľnili a nechali svoje myšlienky plynúť a odchádzať. 2/Používajte svoje zmysly– Čo počujete ? Ako to chutná ? Pozrite sa zblízka, pričuchnite si, dotýkajte sa vecí. Staňte sa pozorovateľom života. 3/Venujte pozornosť svojim snom– Keď je vaše vedomie zamestnané, môže prehlušiť tichý hlas intuície. Keď však spite, potom vedomie odpočíva a vaša nevedomá časť mysli vám môže posielať znamenie a správy. 4/Buďte kreatívny– Tvorivé činnosti, ako kreslenie, písanie, či hra na hudobných nástrojov, dokážu umlčať vedomie, zosilniť intuíciu. 5/Osprchujte sa– Najlepšie nápady sa dostávajú v sprche. Na tečúcej teplej vode, ktorou sa myjeme, niečo nás ukľudní, čo stíši vedomú myseľ a necháva kreativitu plynúť. Pokiaľ sa chcete dostať ku svojej intuícii, dajte si sprchu.6/Pozorujte ľudí– Zistíte aké dôležité informácie môžete zhromažďovať  pozorovaním ľudí, než s nimi vôbec prehovoríte, alebo sa o nich niečo dozviete od ostatných. 7/Zrovnajte si hodnoty– Vaša myseľ vás mohla zbaviť integrity, ale vaša intuícia to nikdy neurobí, pokiaľ máte pocit, že niečo nie je správne. 8/Precvičujte si často počúvanie techniky z tejto knihy– Rovnako ako môžete využiť k lepšiemu počúvaniu druhých, môžete za ich pomocí počúvať i vlastnú intuíciu. Hotovo-