Kritika- Kritizovať dokáže každý, ale neuvedomuje si ako trpia jeho obličky. Je zbytočne kritizovať, pretože kritika vyvoláva obranný postoj a obvykle bráni človeku v tom, aby posudzoval vec nestranne. Kritika je dokonca nebezpečná, pretože zraňuje ľudskú hrdosť, ničí pocit vlastnej dôležitosti a vyvoláva odpor. Keď napr; Zvieratá za dobré chovanie odmeníme, tak sa učia rýchlejšie a lepšie si udržia naučené znalosti, než tie zvieratá, ktoré boli za špatné chovanie trestané, a tak isto sa to dá vzťahovať i na ľudské chovanie. Kritikou spravidla nedosiahneme trvalých zmien a často u nej skôr vyvoláme odpor. Rovnako ako túžime po uznaní, pochvale, tak podobne sa bojíme odsúdenia. Odpor, ktorý kritika vyvoláva, môže narušiť vzťahy medzi zamestnancami, priateľmi členov rodiny. A obvykle sa ani nevyrieši postoj, pre ktorý bol dotyčný odsúdený. Poznáte niekoho, koho by ste radi napravili, usmernili, či polepšili ? Ale prečo nezačať najprv u seba ? Z čisto sebeckého hľadiska to bude omnoho výhodnejšie, ak sa budete pokúšať zmeniť druhých. A je to dokonca i menej nebezpečné, ako hovoril Konfucius; Nesťažujte sa na sneh na susedovej streche pokiaľ je len na vašich schodoch; Jedine nerozumný človek kritizuje iných, sťažuje a odsudzuje ich. Chápať a odpúšťať totiž vyžaduje charakter a sebakontrolu. Skutočne však veľký človek ukazuje svoju veľkosť tým, ako sa chová k malým ľuďom. Miesto toho, aby sme odsudzovali druhých, snažme sa ich pochopiť. Snažme sa pochopiť, prečo sa tak chovajú. Je to rozhodne výhodnejšie a viac vzrušujúce ako kritika. Prináša to tak viac sympatii, znášanlivosť a láskavosti. ; Ten kto pozná všetky pohnútky, ten tiež vie všetko odpustiť; Zásada číslo jedna; Nikdy nikoho nekritizujte, nesťažujte sa a neodsudzujte.

Veľké tajomstvo správneho spôsobu, ako jednať s ľuďmi- Jediný spôsob, ako vás môže niekto prinútiť k tomu, aby ste niečo urobili je, že vám dopredu povie, o čo vám samotnému ide, a čo si sami prajete ? Sigmund Freud povedal, že všetko čokoľvek konáme pramení z dvoch zdrojov; zo sexuálnej potreby a túžby po vyniknutí; A, že najsilnejšou pohnútkou je; Túžba stať sa dôležitým; Čo teda vlastne chceme ? V podstate veľa vecí, ale i tých niekoľko prianí, po ktorých dychtíme a na nich trváme, si nedokážeme odoprieť. Prečítajte si zoznam niektorých vecí, ktoré ľudia vyžadujú; 1/Zdravie a zachovanie života. 2/Jedlo- 3/Spánok- 4/Peniaze a veci, ktoré si za nich môžeme niečo kúpiť- 5/Nádeje na váš posmrtný život- 6/Sexuálne uspokojenie- 7/Zaistenie slušného života našich detí- 8/Pocit dôležitosti. Z týchto prianí sa vám spravidla vyplnia všetky, okrem s výnimkou toho posledného ôsmeho. Charles Schwab bol jedným prvých veľkých podnikateľom v USA, ktorý prišiel na to nadchnúť ľudí, sú to slová, ktoré majú schopnosť zmeniť naše životy, keby sme sa nimi riadili. Vždy nadchnite ľudí, že jedine vašim ocenením a povzbudením dostanete z ľudí to najlepšie, čo v sebe majú. Nič iného tak nezabíja ako kritika od nadriadených. Nikdy nikoho nekritizujte, skôr sa ich snažte podnietiť v práci. Vždy za každú cenu chváľte a nevyhľadávajte na nich chyby. Ak ste s niečím, úprimne to oceníme a nešetrite chválou. Ale treba dať pozor a rozdiel medzi ocenením a lichotením. Na to je ľahká odpoveď- To prvé je úprimné a vychádza zo srdca, to druhé je neúprimné a vychádza z úst. Ocenenie je nesebecké, zatiaľ čo lichotenie je sebecké. To prvé j všeobecne uznávané, kde tým druhým ľudia opovrhuje… ;Nebojte sa nepriateľov, ktorí na vás útočia, ale obávajte sa skôr tých, ktorý vám lichotia; Lichotenie znamená hovoriť druhému to, čo si myslí sám o sebe. Jedna z častých cností v našom každodennom živote je práve uznanie. Nevieme prečo odmietame chváliť svoje deti, keď prinášajú zo školy dobré známky, zabúdame povzbudiť svojich potomkov, keď sa im niečo dobré podarí. A pritom nič také nepoteší detskú dušu, než tento druh rodičovského záujmu a uznania. ; Každého, koho v živote stretávam je v nejakom spôsobe lepší ako ja, a tak sa od neho učím; Dajte ľuďom poctivé uznanie a úprimné ocenenie, štedro rozdávajte pochvaly a z toho ľudia budú potešení z vašich slov, určite  si ich budú vážiť a opakovať si ich po celý život.

Jednoduchý spôsob, ako hneď urobiť dobrý dojem– Ak si chcete u ľudí úplne získať obľubu, tak najpríťažlivejším rysom vo vašej osobnosti by mal platiť úprimný a neodolateľný úsmev. Skutky vždy vypovedajú presvedčivejšie než slová a váš úsmev, hovorí; Mám vás rád, robíte mi radosť, som rád, že vás vidím. A z rovnakého dôvodu robia psi toľko rámusu, keď prídete domov, sú radi, že vás vidia, že málom vyskočia z kože. A tak nie je údivu, že mi ich tiež máme radi. Taktiež úsmev dieťaťa má rovnaký účinok. Každý na svete hľadá šťastie, a existuje jediný spôsob, ako ho dosiahnuť. Spočíva v kontrole myšlienok, a šťastie nie je vo vonkajších podmienkach, ale závisí na vnútornom rozpoložení. Nejde o to, čo vlastníte, kým ste, kto ste, alebo čo robíte, toto všetko vás samo neurobí šťastnými. podstata spočíva v tom, čo si vy sami myslíte o danom stave. Tak, napr; Dvaja ľudia môžu byť na rovnakom mieste, môžu robiť rovnakú vec a predsa jeden z nich sa môže cítiť úboho a druhý zase skvele. Prečo tomu tak je ?Rozdiel spočíva v odlišnom a duševnom postoji. Neexistuje nič dobrého a nič špatného, to len naše myslenie spôsobuje tento rozdiel. Váš úsmev je pre druhých, znamením dobrej vôle a rozradostenie všetkých, ktorí vás stretnú, i tých zamračených a tým mu dáte najavo, že stále existuje ešte radosť na tomto svete.

Ako sa stať ihneď obľúbeným- Keď si chcete získať nejakého človeka a získať si jeho priazeň, musíte si povedať niečo milého, prirodzene však, že nie o sebe, ale o ňom samotnom, a to hlavne predavači v  obchodoch, moteloch, či úradoch. Niektorí ľudia, nechápu prečo by sa mali tváriť milo, keď cudzieho človeka nepoznajú. Ale, ak sme už tak odporne sebecké bytosti, že nedokážeme ani predať druhým kúsok šťastia a poctivého uznania, hoci by sme sa snažili z toho niečo vyťažiť pre seba, potom máme už tak skornatelé srdce, že nás nemôže stretnúť nič dobrého, a veru by sme si to aj zaslúžili. A stačí tak málo, tým, že získame dobrý pocit, že som urobil pre niekoho niečo, a vôbec som neočakával protihodnotu. Existuje jeden nesmierny dôležitý zákon ľudského chovania, a ak sa podľa neho budeme jednať, temer nikdy sa nedostaneme do ťažkosti, a prinesie nám veľa priateľov a stále šťastie. tento zákon znie; Dbajte vždy na to, aby sa druhí cítili dôležité; Ježiš to zhrnul do jednej myšlienky; Čo nechceš, aby iní činili tebe, nečiň im ty; 6 spôsobov, ako sa stať obľúbeným- 1/Naozaj sa zaujímate o druhých- 2/Usmievajte sa- 3/Pamätajte, že každému znie jeho meno príjemne a je pre neho najdôležitejším. 4/Naučte sa počúvať, povzbudzujte druhých, aby hovorili o sebe. 5/Hovorte predovšetkým o tom, čo zaujíma druhých. 6/ Dajte druhému najavo, že si uvedomujete jeho osobnú dôležitosť a urobte to úprimne.

Ako získať druhých na svoju stranu– Každá hádka je vopred prehraná- Keď ste niekde na nejakej hostine a domáci pán povie, že tento výrok pochádza napr; Z biblie a vy ho chcete opraviť, že je to výrok od nejakého génia, tak vznikne hádka, a vtedy si zachovajte radšej svoju tvár, a nedokazujte mu, že sa mýli, rovnako si on myslí, že vy sa mýlite. Nesnažte sa nikdy veci vyhrotiť. V 9 prípadoch z 10, hádka končí tým, že zúčastnení odchádzajú istí, že oni mali pravdu. Každá hádka je skrátka dopredu prehraná, a to preto, že ste vec už dopredu stratil, i keď by ste vy zvíťazil. Prečo ? Predpokladajme, že máte návrh, rozbil ste protivníkove argumenty a dokázal ste, že sa mýli. Lenže aké to má následky ? Je vám síce v tej chvíli dobre, ale pomyslel ste na porazeného ? Ponížil ste ho, zranil jeho hrdosť a rovnako vašu pravdu aj tak neuzná a priateľstvo sa skončí, pre obyčajnú hádku a pár slov. Buďte radi, keď s vami niekto vôbec nesúhlasí. Pamätajte na heslo; Keď si dvaja ľudia vo všetkom pritakávajú, potom jeden z nich je úplne zbytočný; Vyhýbajte sa hádkam, v spore vyhráva ten, ktorý nebojuje.

Zaručený návod, ako si narobiť nepriateľov– a ako tomu zabrániť- Môžete ľuďom naznačiť, že nemajú pravdu, treba pohľadom, intonáciou, či gestom práve tak hovorením, ako slovami. Ale, keď ľuďom poviete priamo, že sa mýli, myslíte si, že ich presvedčíte ? Nikdy. Už len preto, že ste sa priamo dotkli ich inteligencie, úsudku, hrdosti a sebaúcty. A budú vám to rozhodne chcieť vrátiť. Nikdy nikomu nehovorte; Dokážem vám to a to; To je zlá stratégia, lebo to je rovnaké, ako by ste mu povedali; Som chytrejší než vy, poviem vám pár slov a vy zmeníte svoj názor; Takýto prístup pôsobí ako výzva, vyvoláva opozičné nálady a ponúka poslucháčov, aby s vami začali boj, ešte skôr, než ste vyslovili zbytok vety. Je veľmi ťažké i za veľmi priaznivých okolnosti zmeniť myslenie ľudí. Ak sa už chystáte niečo niekomu dokázať, neoznamujte to dopredu, ale urobte to nenápadne, aby si to nikto nevšimol ani. Keď niekto povie niečo, o čom si myslíte, že je chybné, hoci máte istotu o jeho omyle- Najlepšie je začať otázkou; Pozri sa mám dojem, že je to trochu inak, ale možno sa mýlim, čo sa mi často stáva; a preto ak sa chcete vyhnúť problému s niektorými ľuďmi, tak mu ukážte, ako sa jedná diplomaticky a to vám pomôže si presadiť svoje názory, a nikomu nehovorte, že sa mýli, a tým dáte rýchlo za pravdu svojmu protivníkovi.

Prebuďte v ľuďoch  súťaživosť– V jednej fabrike oceliarskej hute, sa prestalo dariť, ľudia neplnili normu, majiteľ šiel za vedúcim pracovníkom a pýtal sa ho prečo jeho ľudia nepracujú podľa plánu, on mu povedal, že už všetko skúšal, že ich vyhodí, zníži plat, tento rozhovor bol na konci poobednej smeny. Daj mi kúsok kriedy, a pred vchod napísal na podlahu veľkú 6– a odišiel. Keď nastúpila nočná smena, tak sa vedúceho pýtali, čo tá 6 znamená. No, viete bol tu majiteľ a pýtal sa ma koľko tavieb spravili na prvej smene, povedal som mu, že 6– Ráno, keď sa majiteľ bol pozrieť po oceliarni, zbadal, že na podlahe nie je 6 ale 7– Ďalšia smena napísala 8, ďalšia 9 atď. a naraz firma, ktorá upadala sa začala veľmi vzmáhať a prosperovať, čo to znamená ?Ak chcete mať úspech, zisk; Musíte rozvinúť súťaživosť ľudí; Nie ani tak honbu za väčším ziskom, ale skôr je treba v ľuďoch podnietiť túžbu po vzniknutí… Výzva- Hodená rukavica. Neomylný spôsob, ako povzbudiť ľudí podnikavého ducha a to platí aj v športe, kde vždy súťaživosť prináša výsledky. Každý úspešný človek má rád zdravú súťaživosť, ktorá prináša možnosť seba uplatnenia. Len vtedy má možnosť dokázať svoju vlastnú cenu, môže vyniknúť a vyhrať. Za všetkým hľadajte túžbu po vyniknutí, túžbu cítiť sa dôležitý. Vždy prebuďte v ľuďoch túžbu vyniknúť.

Ako kritizovať, a ani nebudete neobľúbený– Henry Ford sa prechádzal halou oceliarni a stretol niekoľko zamestnancov s cigaretou, a priamo nad ich hlavou pritom visel nápis; Nefajčite tu; Povedal si, asi nevedia čítať ? Miesto toho, aby ich pokarhal, pristúpil k ním a každému podal cigaru a povedal; Ocenil by som chlapci, keby ste si tie cigára vyfajčili vonku; a boli prekvapení, že ich šéf nevykarhal a naopak im dal darček, čím u nich utvrdil pocit, že sú pre neho dôležití. Mohli by ste takého človeka nemilovať ? Niekedy jedno slovíčko o troch písmenách dokáže často zotrieť rozdiel medzi úspechom a neúspechom, keď sa snažíte zmeniť ľudí, aby ste ich podráždili a vzbudili v nich odpor. Mnohí ľudia začínajú kritizovať tým, že niečo určitého pochváli a potom nasleduje slovko; Ale; po ktorom príde kritické stanovisko. Keď napr; Chceme zmeniť ľahkomyseľnosť prístupu dieťaťa ku štúdiu a je možné povedať; Som na teba Ferko hrdý, že si zlepšil; ale pokiaľ ešte pridáš v matematike, výsledky by mohli byť ešte lepší. V tomto prípade by sa; Ale; Ferko mohol cítiť povzbudený, dokiaľ nezaznie slovko; Ale; Takto sa totiž dá spochybniť pôvodná pochvala. Ale keď slovíčko; Ale; zameníme za spojku; A; Takže pochvala by mohla znieť takto; Sme na teba Ferko hrdí, že si sa zlepšil, a keď budeš pokračovať vo svojich úspechov, zlepšíš sa v matematike určite. Takúto pochvalu každý príjme, pretože po nej nasleduje rušivá výtka za chyby. Keď upozorníme na nijakú chybu nepriamo, tak takýto prístup robí  zázraky u citlivých ľudí, ktorí by inak ostro odmietli priamu kritiku.

Na záver zhrnutie– Vyzdvihnite i seba menšie zlepšenie, pochváľte každé zlepšenie, buďte úprimní  v uznaní a nešetríte chválou. Nikdy nehovorte svojmu dieťaťu, svojej žene, či manželovi, prípadne svojmu zamestnancovi, že sú pre určitú vec neschopní, nemajú nadanie, tak im zničíte úplnú chuť k zlepšovaniu. Naopak ak ich budete povzbudzovať, vzbudzovať dojem, že majú schopnosť to dokázať, tak budú na sebe pracovať až do úmoru, aby to dokázali a vynikli.